不同于政府机构或事业单位，对于广大中小型企业来讲，设计企业网站建设的目的很简单。就是宣传展示公司提高品牌形象，或者宣传展示商品进而辅助推广。换言之，公司网站建设的目的就是期望通过网站，切切实实的帮忙公司完成品牌与推广营业额的提高。达成公司网站的使命有不少工作需要做，包含剖析策划、设计制作的每个细节过程，其中网站在线客服工具，就是一个不可绕过的重点。常用于网站上的客服工具包含客服电话、在线即时交流聊天的IM系统，与通过提交表单数据发送给企业客服职员的留言咨询系统。这也是大家下面深入讨论的三个方面，分别从三种工具的优势、不足展开剖析，并适合给出一些建议。
客服电话：直观简单但交流内容有限
客服电话有不少种类，容易见到于网站上用的有400电话、800电话还有一些是固定电话或者手机号码，其主要方法是将号码放置于网站上面，让用户主动拨打电话从而进行交流咨询，大家称之为被动种类的咨询电话。还有一种是主动种类的咨询电话，即让用户在网页上留下点，然后通过第三方呼叫系统，同时拨打用户电话和客服职员电话，从而达成电话交流。电话是最传统的一种客服工具，用户可信度交流起来也非常便利。但电话交流缺憾是时间短暂，时间紧促的咨询，也不利于考虑表达以促进推广转化。一般电话交流的主要为了邀约，或者其他联系方法后，可以进一步详细跟进。
即时交流：轻松便捷但追踪转化困难
在线交流工具也有不少，譬如百度商桥就是一种，推广QQ和普通的QQ是另外一种。只须开通百度推广，就能几乎无限量的用法百度商桥，配合竞价排名可以很便捷让用户与网站客服职员交流。百度商桥的缺点也非常明显(其实不仅仅是百度商桥，类似的客服工具都有此不足)，其一是顾客一旦关闭交流工具即消逝于茫茫人海，没办法跟踪到顾客信息。其二是网页客服样式呆板，而且只能选择既有样式，没办法自行依据网站建设风格调整。相比之下推广QQ就便捷不少，可以获得顾客QQ号码，可以持续跟踪，而且支持自概念客服样式。但推广QQ需要单独购买，成本相对偏高，而且现在还不支持手机端。在线交流特别是类似百度商桥如此的网页版工具，需要结合其它交流方法做推广转化，不然顾客一旦关闭对话就前功尽弃。
咨询留言：便捷用户但服务效率低下
最后一种客服工具是在线留言，就是通过在线表单的形式，让有意向的顾客留下名字、电话、需要等信息，然后客服职员收到公告后准时联系顾客。此种咨询方法最为传统，也最受用户欢迎。由于想留下需要信息及联系方法的用户，通常都是潜在乎向顾客，而且咨询意向很强烈。同时，顾客留下了联系方法也便捷推广职员进一步跟踪转化，及后期的综合数据库推广等。类似百度商桥的在线客服工具，也整理了在线留言功能，客服职员不在线的时候，用户可以通过留言的方法进行咨询。
目前文章：网站制作落地转化在线客服工具是推广得力助手网页网址：https://www.cdcxhl.com/news/37018.html
网站制作、网络营销推广公司-博久网络，是专注品牌与成效的网站建设，网络推广营销网站优化公司；服务项目有网站制作等
